1.

基本服務要求

本次項目，是基于我校現有網站群管理平臺實現運維保障服務的，投標人需具備基于我校現有網站群產品之上的運維保障能力，能夠調動我校現有站群的安全管理配置，滿足我校高效運維需求。本次項目投標人需要確保后續能夠完全基于我校網站群環境，實現本次項目運維保障服務，且出具基于我校現有網站群實現安全運維的承諾函。

2.

專項運維服務（1次）

一、網站群運維數據檢測優化

1.進行用戶賬號安全性檢查，檢查并禁用長期未登錄或簡單密碼的賬號。

2.對站群系統在長期運行后產生的垃圾文件、臨時目錄、臨時文件進行清理。

3.掃描站群系統中出現的身份證、電話號碼等隱私信息并清理。

二、網站群運行環境檢測優化。

1.檢查備份包完整性并重新優化系統數據備份策略。

2.檢查站群系統日志運行情況，并驗證日志有效性，對各項日志進行人工分析，及時發現各項隱患。

3.檢查網站群應用防火墻，并進行配置優化。

4.檢查并優化站群密碼管理策略。

5.檢查站群授權文件有效性。

6.對站群環境進行檢查并優化，網站群登錄失敗管理功能、數據庫連接池、站群各類訪問日志。

三、操作系統安全加固

1.檢查記錄磁盤空間使用情況，并進行必要的清理

2.檢查操作系統密碼復雜度、系統時間、操作系統歷史命令記錄情況進行檢查，看是否符合管理要求。

3.進行安全性檢查并安全加固，對系統異常進程端口、防火墻、DNSserver設置、/etc/hosts、系統啟動項、計劃任務等配置進行相關檢查。

4.進行系統性能檢查，檢查CPU、磁盤讀寫情況、內存占用情況等進行檢查并進行記錄、優化。

四、網站群應用安全加固

1.歷史安全補丁全面檢查，識別未及時更新的安全補丁并全面更新。

2.系統安全規則檢查并配置，賬號登錄失敗鎖定、組件代碼開啟狀態、賬號密碼復雜度等。

3.網站群中間件、數據庫版本檢查并進行必要升級。

五、主站可用性調試和優化

1.建立VIP服務檔案，開通服務小程序報修綠色通道。

2.開通主站可用性監測功能并進行調試和優化。

3.

響應支持服務

1.7×24小時技術支持服務。提供7天×24小時×365天的電話支持服務，包括節假日，非工作時間均可通過電話進行各類常見問題疑難解答，問題咨詢，產品使用指導等。

2.線上公開學習資料專享服務。公開電子技術支持，如小程序上的站點維護電子資料,在線公開課培訓等。

3.產品bug修改。

4.平臺故障診斷。當系統出現故障無法使用時，由工程師介入診斷問題點，并提出修復方案。

5.遠程操作支持服務。主要包含當進行疑難問題解答，問題咨詢等服務時，通過線上遠程軟件進行輔助，對客戶進行一對一操作解答服務。

6.平臺故障修復。對平臺在運行過程中出現的故障進行修復服務，確保平臺穩定，正常運維。

4.

網站實施設計服務

1.頁面兼容性優化。當頁面出現變形等視覺差異問題時，確保頁面在主流瀏覽器版本下正常顯示。

2.校領導簡介頁維護。對校領導等重要頁面進行協助維護服務，包括文章格式調整等服務。

3.裝飾圖片制作服務。網站日常使用的裝飾圖片制作10張（不含banner的等設計類圖片）。

4.欄目調整服務。根據客戶要求對網站欄目框架進行調整。

5.模板調整。可在節假日，學校活動日等，對網站頁面進行微調服務，鏈接、備案信息發生變化時進行網站頁面處理。

5.

例行檢查服務

1.平臺巡檢1次/年。對網站群應用環境，進行全面檢查、對各項日志進行人工分析，及時發現各項隱患，并生成巡檢記錄報告。

2.安全補丁更新服務。更新網站群相關的安全補丁，同時對平臺基礎軟件Apache、tomcat及postgresql進行配置優化及版本升級，檢查歷史安全補丁是否有遺漏，確保系統安全性。

6.

安全服務

1.重大活動保障服務

在國家重大活動、學校重大活動、重大事件場景下要求為我校提供保障服務，進行事前檢查、安全加固，并配備專業的運維團隊隨時響應。

2.HTTPS安全改造支持

在我校單獨購買的情況下，支持完成平臺HTTPS適配。

3.等保支持

為我校等級保護期間的技術支持服務要求包含：應用安全配置整改。

4.攻防演練支持

要求為我校提供標準的方案，配合進行演練前安全檢查，當出現緊急情況時，由應急團隊緊急支持。

5.敏感文章批量撤稿（不需要處理內容）

支持對我校指定包含敏感字的文章進行快速批量撤稿。

7.

日常服務體系建設

1.提供針對售后服務提供成熟的信息化客戶服務系統，系統業務顯示用戶客戶售后服務，實現客戶問題處理的顯性化跟蹤處理，支持用戶對歷史服務內容進行滿意度在線評價反饋。（需提供產品截圖）

2.提供服務小程序，解決服務入口統一的問題，小程序需要具備一鍵報修、報修任務查看等功能，能夠在服務小程序上實現問題快速報修，支持語音、文字、圖片方式進行問題反饋。同時集成網站群運行與管理的知識體系，滿足使用者日常維護的處理操作查詢需求。（需提供產品截圖）