一

應用軟件運維服務

（一）應用軟件實時監控服務

對教務系統軟件的運行狀態進行實時檢查和分析，及時發現故障隱患，完成監控日志記錄。確保系統運行的穩定性，減少因軟件故障導致的業務中斷。故障發現及時率達到95%以上，監控日志完整率達到100%。                                                                                 

（二）應用軟件巡檢服務

按每月周期定期對教務系統軟件運行狀態進行全面檢查和分析，包括系統功能、性能指標、數據完整性等方面。及時發現潛在問題，提前采取措施進行優化和修復，確保教務系統始終處于良好運行狀態。每次巡檢后提供詳細的巡檢記錄，內容包括發現的問題、問題嚴重程度評估、解決方案建議等。巡檢覆蓋率達到 100%，問題發現準確率達到 90% 以上。

（三）應用軟件現場值守服務

在關鍵業務期間，安排專業技術人員駐場提供技術支持，確保能夠及時響應并修復可能出現的故障。快速解決教務系統軟件故障，保障業務系統的連續性。故障響應時間不超過 15 分鐘，故障修復時間根據故障嚴重程度而定，一般故障修復時間不超過 2 小時，重大故障修復時間不超過 4 小時。提供詳細的故障處理報告，包括故障原因分析、處理過程、經驗教訓總結等。

（四）應用軟件排障服務

對教務系統出現的bug，報錯信息提示提供遠程或現場技術支持，迅速診斷報錯原因，bug故障原因并進行修復和處理，提高教師工作效率。故障響應時間不超過30分鐘，故障解決率達到 95% 以上。定期（每月）提供故障處理報告，對常見故障進行分類匯總和分析，提出預防措施和優化建議。

（五）應用軟件升級優化服務

針對教務系統軟件運行情況，結合其他高校教務系統運維管理經驗，對軟件系統進行性能評估和優化建議。實施優化措施，提升軟件系統的整體性能和用戶體驗。系統性能提升指標包括但不限于響應時間縮短 20% 以上、吞吐量提高 15% 以上等。提供優化前后的性能對比數據，確保優化效果可量化、可驗證。

（六）應用軟件性能評估服務

根據學校的發展規劃和實際需求，對教務系統軟件當前及應有性能進行全面評估。為軟件系統的升級、優化和擴展提供科學依據。內容包括系統性能現狀分析、性能瓶頸識別、未來性能需求預測、優化建議和投資預算等。評估準確性達90% 以上，為學校決策提供可靠的數據支持。

二

數據庫運維服務

（一）數據庫實時監控服務

實時監控教務管理系統數據庫系統的運行狀態，包括但不限于服務器資源使用情況、數據庫連接數、事務處理情況、數據存儲狀況等。及時發現并預警潛在的性能問題和故障風險，確保數據庫系統的穩定運行。監控指標數據采集頻率不低于每分鐘 1 次，故障預警準確率達到 95% 以上。提供實時監控數據報表和可視化展示，方便教務系統管理員隨時掌握數據庫運行狀況。

（二）數據庫巡檢服務

按每季度周期對教務管理系統數據庫系統進行全面巡檢，檢查內容包括數據庫配置參數、數據文件完整性、日志文件管理、備份策略有效性等。發現并解決潛在問題，保障數據庫系統的健康運行。每次巡檢后提交詳細的巡檢記錄，記錄涵蓋發現的問題、問題嚴重程度、修復建議和預計修復時間等。巡檢覆蓋率達到100%，問題發現準確率達到 90% 以上。

（三）數據庫排障服務

對教務管理系統數據庫系統出現的各類故障提供快速響應和技術支持，包括但不限于數據丟失、數據庫崩潰、查詢性能急劇下降等問題。迅速恢復數據庫系統正常運行，減少因數據庫故障對業務造成的影響。故障響應時間不超過 30 分鐘，根據故障嚴重程度制定合理的修復方案，確保數據完整性和一致性。故障解決后提供詳細的故障分析報告，總結故障原因和解決過程，提出預防措施。

（四）數據庫升級優化服務

針對教務系統的數據庫系統的性能瓶頸和業務發展需求，進行優化建議和方案制定。優化內容包括但不限于數據庫架構調整、索引優化、查詢語句優化、存儲優化等。實施優化措施，提升數據庫系統的性能和可擴展性。性能優化指標包括查詢響應時間縮短 30% 以上、系統吞吐量提高 25% 以上等。提供優化前后的性能對比測試數據，驗證優化效果。

三

操作系統運維服務

（一）操作系統實時監控服務

實時監控教務系統部署的服務器操作系統的各項關鍵指標，如 CPU 使用率、內存占用、磁盤 I/O、網絡流量等。及時發現系統異常情況，確保操作系統穩定運行。監控數據實時采集和分析，異常情況報警響應時間不超過 10 分鐘。提供系統資源使用趨勢分析圖表，幫助教務系統管理員提前規劃資源擴容。

（二）操作系統巡檢服務

按每兩個月周期對教務系統部署的服務器操作系統進行全面巡檢，檢查系統日志、安全配置、補丁更新情況、服務運行狀態等。及時發現并修復潛在安全隱患和系統問題，保障操作系統安全穩定。每次巡檢后生成詳細的巡檢日志，記錄發現的問題、修復情況和后續建議。巡檢覆蓋率達到 100%，問題發現準確率達到 90% 以上。

（三）操作系統值守服務

在重要業務時段或系統維護期間，安排專人遠程值守，實時監控操作系統狀態，及時處理系統報警和故障。確保教務系統部署的服務器操作系統在關鍵時期的正常運行，保障業務系統的可用性。故障響應時間不超過 15 分鐘，能夠迅速判斷故障原因并采取有效的解決措施。提供值守記錄和故障處理報告。

（四）操作系統排障服務

針對操作系統出現的各種故障，如系統崩潰、藍屏、服務異常停止等，提供快速診斷和修復服務。盡快恢復系統正常運行，減少業務停機時間。故障響應時間不超過 30 分鐘，根據故障類型制定詳細的修復計劃，確保系統數據安全。故障解決后提供故障分析報告，總結經驗教訓，提出預防措施。

（五）操作系統升級優化服務

根據操作系統廠商發布的安全補丁和性能優化更新，及時對教務系統部署的服務器操作系統進行升級。同時，針對學校教務系統運行情況，對操作系統進行性能優化，如調整系統參數、優化內存管理、優化磁盤 I/O 等。確保操作系統的安全性和性能始終保持在最佳狀態。升級過程中確保業務系統的連續性，優化后系統性能提升指標包括系統啟動時間縮短 20% 以上、應用程序運行效率提高 15% 以上等。提供操作系統升級和優化記錄，以及性能對比測試數據。

（六）操作系統性能評估服務

每半年對教務系統部署的服務器操作系統的性能進行一次全面評估，分析系統在不同業務負載下的性能表現，評估系統資源利用效率。為服務器硬件升級和系統優化提供數據支持。評估報告應包括性能指標數據采集與分析、性能瓶頸定位、優化建議和投資回報分析等內容。評估結果準確可靠，為學校決策提供科學依據。

四

中間件運維服務

（一）中間件實時監控服務

實時監控中間件（如 Web 服務器、應用服務器等）的運行狀態，包括服務進程、連接數、線程池、緩存使用情況等。及時發現并處理中間件運行中的異常情況，確保中間件穩定運行，為上層應用提供可靠支持。監控數據實時更新，異常報警及時準確，報警響應時間不超過 10 分鐘。提供中間件運行狀態報表和可視化監控界面，方便教務系統管理員實時查看。

（二）中間件巡檢服務

按季度周期對中間件進行全面巡檢，檢查中間件配置參數、日志管理、安全設置、集群狀態等。發現并解決潛在問題，保障中間件系統的健康運行。每次巡檢后提交詳細的巡檢日志，內容包括發現的問題、問題嚴重程度、解決方案建議和預計修復時間等。巡檢覆蓋率達到 100%，問題發現準確率達到 90% 以上。

（三）中間件值守服務

在業務高峰期或關鍵業務應用運行期間，安排技術人員遠程值守中間件系統，實時監控其運行狀態，及時處理突發事件。確保中間件在高負載情況下的穩定運行，保障業務系統的正常服務。故障響應時間不超過 15 分鐘，能夠迅速采取有效措施解決問題，確保中間件服務不中斷。提供值守期間的工作記錄和故障處理記錄。

（四）中間件排障服務

對系統中間件出現的故障，如服務宕機、性能急劇下降、連接異常等，提供快速診斷和修復服務。及時恢復中間件系統正常運行，降低對業務的影響。故障響應時間不超過 30 分鐘，根據故障現象和日志分析迅速定位故障原因，制定合理的修復方案。故障解決后提供詳細的故障分析報告，總結故障原因和解決過程，提出預防措施。

（五）中間件升級優化服務

根據中間件廠商發布的新版本和性能優化建議，結合學校業務需求，對中間件進行升級和優化。提升中間件的性能、穩定性和安全性，適應業務發展需求。升級過程中確保業務系統的兼容性和連續性，優化后中間件性能提升指標包括響應時間縮短 25% 以上、并發處理能力提高 20% 以上等。提供中間件升級和優化方案、實施記錄以及性能對比測試數據。

（六）中間件性能評估服務

每半年對中間件系統的性能進行一次全面評估，分析中間件在不同業務場景下的性能表現，評估其資源利用效率和服務質量。為中間件的優化和擴展提供依據。評估報告應包括性能指標測試數據、性能瓶頸分析、優化建議和投資預算等內容。評估結果準確可靠，為學校決策提供參考。

五

安全運維服務

（一）安全巡檢服務

每月定期對學校信息系統進行全面的安全巡檢，包括系統運行狀態、性能、安全性、可管理性等方面。及時發現潛在的安全問題和風險，如系統漏洞、惡意軟件感染、安全配置錯誤等，并提出針對性的解決方法。安全巡檢覆蓋率達到 100%，問題發現準確率達到 95% 以上。每次巡檢后提供詳細的安全巡檢日志，內容包括發現的安全問題、風險評估、整改建議和時間要求等。

（二）安全加固服務

根據學校網絡信息部門及上級部門安全檢查結果和風險評估報告，對教務系統進行全面的安全加固。包括但不限于操作系統安全加固、數據庫安全加固、中間件安全加固、應用系統安全加固等。安全加固措施應符合行業最佳實踐和相關安全標準要求，確保系統安全風險控制在可接受范圍內。

（三）安全培訓服務

每年提供兩次寒暑假的教務系統管理員安全體系規范、安全管理能力、安全專業技能、安全意識教育等內容的安全培訓服務。培訓方式包括現場培訓和在線培訓，根據學校實際需求靈活安排。

（四）安全咨詢與技術支持服務

以電話、傳真或電子郵件等方式及時回答客戶的相關安全咨詢，協助客戶解決日常安全問題。定期（每周）以安全通告的形式為客戶提供最新的安全動態、技術和定制的、分級的安全信息，包括實時安全漏洞通知、定期安全通告匯總、臨時安全解決方案和安全知識庫更新等。安全咨詢響應時間不超過 2 小時，安全通告發布及時準確，確保教務系統管理員能夠及時獲取最新安全信息。

（五）安全事件排查服務

對學校申報的信息安全事件障進行快速檢查、深入分析及有效處理解決服務。提供詳細的故障分析及處理報告，包括事件原因、影響范圍、處理過程、經驗教訓總結等。安全事件響應時間不超過 1 小時，確保能夠迅速控制事件影響，降低損失。事件處理完成后，對事件進行復盤分析，提出改進措施和預防建議。

（六）重要時期的安全保障服務

在重大節假日或其他重要任務時間段，提供安全保障服務。安排相關高級工程師或技術專家做好前期的檢查與評估，制定重大任務和節日信息安全保障方案和應急預案。根據需要提供客戶重要時期的現場駐守保障，確保學校教務系統在重要時期（如學生選課、學生評教等）的安全穩定運行。重要時期安全保障方案和應急預案制定合理有效，現場駐守人員能夠及時響應和處理安全事件，保障業務系統正常運行。

六

班牌服務

公共教學區域教室電子班牌的運維保障服務

公共教學區域教室電子班牌軟件的對接，設備自動開關，重啟，定時巡檢，課表界面自定義顯示，輪播圖的自定義開發維護。